Refund policy

نحن نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

شروط الاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي عند الاستلام.
  
  

• إذا وصل المنتج غير مطابق لما تم طلبه (من حيث النوع أو المقاس أو المواصفات).

مدة قبول طلب الاسترجاع: خلال 24 ساعة  من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا رغبت في تبديل المنتج بآخر مختلف (مع تحمل فرق السعر إن وجد).
  
  

• في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
  
  

 مدة قبول طلب الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

3. الاستثناءات

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية.
  
  

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية أو خصومات خاصة مذكور بها أنها غير قابلة للإرجاع.
  
  

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل.

4. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الإجتماعي الخاصة بنا.
   
   

2. توضيح رقم الطلب، سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر.
   
   

3. سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد الموافقة وخطوات الإرجاع.

5. الاسترداد المالي

• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
  
  

• في حال تم الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق لتحويل المبلغ عن طريق وسيلة تحويل مناسبة.

6. رسوم الشحن

• في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل رسوم الشحن.
  
  

• في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

للتواصل معنا:

📧 البريد الإلكتروني:mostlzmaty1@gmail.com

أو من خلال مواقع التواصل الإجتماعي لدينا.